Как грамотно вернуть товар в магазин

Покупка дело не такое уж и простое. Здесь есть свои правила, при соблюдении которых можно избежать массы проблем. Главное правило, а им пренебрегают очень многие – обязательно нужно взять и несколько дней хранить чек.

И это не зависит от того, покупаете вы банку консервированного горошка (а вдруг при вскрытии обнаружится, что там совсем не горошек, или продукт уже испорчен) или автомобиль. Вторая рекомендация – купив товар, аккуратно его распакуйте, не стоит сразу же срезать ярлыки, ценники. Еще раз осмотрите, примеряйте, включите и т.д. Итак, вы купили товар, но оказалось, что он вам не совсем подходит (например, при дневном освещении цвет оказался другим). Или он не работает, имеет брак. Первое желание – немедленно вернуть товар. А вот тут не стоит спешить. Прежде всего — найдите чек. Дальнейшие действия зависят от того, сколько времени был у вас товар.

Если менее 14 дней, то вернуть его можно без особых проблем лишь в том случае, если он не находился в употреблении. И обязательно сохранена упаковка, ярлыки. А если товар у вас пробыл дольше, или он уже находился в эксплуатации, но были обнаружены дефекты, тогда стоит основательно подготовиться.

Обязательно напишите Претензию, в которой необходимо подробно описать когда и какой куплен товар, причину возврата, сформулируйте требования – вы хотите что бы вам вернули деньги, обменяли на идентичный, отремонтировали… Этот документ напишите в двух экземплярах. Один остается у вас, другой должен принять продавец. Можно, на всякий случай, составить заявление и в Роспотребнадзор, на тот случай, если в магазине вам не пойдут на встречу (образец можно найти в Интернете).

И только теперь надо идти в магазин, правда, лучше взять с собой свидетелей, или диктофон, видеокамеру. Объясните очень вежливо продавцу вашу претензию и покажите товар, чек, упаковку и т.д. Если ваше требование удовлетворили сразу – прекрасно. В противном случае предъявите Претензию, и попросите ее подписать. Претензия в обязательном порядке должна иметь две подписи – вашу и представителя магазина. Если ее отказываются подписать, можете предоставить на ознакомление ваше заявление в Роспотребнадзор. Практически все торгующие организации крайне не любят проверки со стороны этой организации. А Претензию отправьте как заказное письмо с уведомлением, указав юридический адрес магазина или почтовый.

Если товар имеет дефект, и в его наличии обвиняют вас – соглашайтесь на проведение экспертизы, которая должна быть произведена за счет продавца. Отдавая товар, составьте акт о сдаче-приеме товара, с подробным указанием особенностей внешнего вида.

Однако перед тем как возвращать покупку, ознакомьтесь со списком товаров, которые не подлежат возврату.

Буду признательна, если воспользуетесь этими кнопочками:

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*