Для поддержания сервиса на должном уровне необходимо постоянно контролировать работу персонала. Самым оптимальным решением тут станет привлечение тайных покупателей. Секретные агенты способны оперативно собрать объективную информацию о конкретном заведении, с помощью таких сведений можно будет разработать эффективную стратегию дальнейшего развития бизнеса.
Суть таких проверок
Особенность маркетинговых исследований с помощью секретных агентов состоит в том, что аудиторы действуют анонимно. Никто из сотрудников не знает, что их сейчас проверяют, поэтому работники ведут себя с инспектором точно так, как и с рядовыми посетителями. Это дает возможность собрать действительно актуальные сведения о работе персонала (в отличие от инспекций руководящим составом).
Из других преимуществ привлечения тайных покупателей можно выделить:
- оперативность организации исследований;
- возможность комплексной оценки сильных и слабых сторон заведения;
- анализ со стороны потребителей;
- дополнительная мотивация сотрудников;
- несколько разновидностей исследований (с контрольной закупкой, фотоотчетом, записью разговора с консультантом на диктофон и пр.).
Все это и делает услуги тайных покупателей такими востребованными. Узнать больше о таких проверках, а также воспользоваться услугами секретных агентов можно, перейдя на сайт https://ctrlservice.ru/.
Когда актуальны такие проверки
Секретные агенты могут изучить состояние дел в любых заведениях, связанных торговлей или оказанием услуг. Речь идет о магазинах, супер- и гипермаркетах, бутиках, салонах красоты, отелях, гостиницах, ресторанах и пр. При этом привлекать тайных покупателей можно для проверки:
- собственных заведений – по результатам проверки можно будет оценить сильные и слабые стороны бизнеса, а также понять, какие сотрудники хорошо справляются с возложенными на них обязанностями;
- партнеров – так крупные дистрибьюторы смогут определить, соблюдаются ли оговоренная мерчендайзинговая стратегия;
- конкурентов – по результатам заказчик определит, какие нужно принять меры, чтобы догнать лидеров рынка;
- промо-специалистов – такие проверки помогут улучшить дальнейшие рекламные мероприятия, сделать их максимально эффективными и результативными.
Если регулярно проводить проверки с помощью тайных покупателей, можно своевременно реагировать на все изменения в бизнесе, а также поддерживать уровень сервиса в заведении. Помните, что качественный контроль – это залог отменной работы персонала, удовлетворенных клиентов и стабильно высокой прибыли!
Комментарии закрыты.