Домой Практические советы Особенности и актуальность проведения проверок тайными покупателями

Особенности и актуальность проведения проверок тайными покупателями

26
0

Для поддержания сервиса на должном уровне необходимо постоянно контролировать работу персонала. Самым оптимальным решением тут станет привлечение тайных покупателей. Секретные агенты способны оперативно собрать объективную информацию о конкретном заведении, с помощью таких сведений можно будет разработать эффективную стратегию дальнейшего развития бизнеса.

Суть таких проверок

Особенность маркетинговых исследований с помощью секретных агентов состоит в том, что аудиторы действуют анонимно. Никто из сотрудников не знает, что их сейчас проверяют, поэтому работники ведут себя с инспектором точно так, как и с рядовыми посетителями. Это дает возможность собрать действительно актуальные сведения о работе персонала (в отличие от инспекций руководящим составом).

Из других преимуществ привлечения тайных покупателей можно выделить:

  • оперативность организации исследований;
  • возможность комплексной оценки сильных и слабых сторон заведения;
  • анализ со стороны потребителей;
  • дополнительная мотивация сотрудников;
  • несколько разновидностей исследований (с контрольной закупкой, фотоотчетом, записью разговора с консультантом на диктофон и пр.).

Все это и делает услуги тайных покупателей такими востребованными. Узнать больше о таких проверках, а также воспользоваться услугами секретных агентов можно, перейдя на сайт https://ctrlservice.ru/.

Когда актуальны такие проверки

Секретные агенты могут изучить состояние дел в любых заведениях, связанных торговлей или оказанием услуг. Речь идет о магазинах, супер- и гипермаркетах, бутиках, салонах красоты, отелях, гостиницах, ресторанах и пр. При этом привлекать тайных покупателей можно для проверки:

  • собственных заведений – по результатам проверки можно будет оценить сильные и слабые стороны бизнеса, а также понять, какие сотрудники хорошо справляются с возложенными на них обязанностями;
  • партнеров – так крупные дистрибьюторы смогут определить, соблюдаются ли оговоренная мерчендайзинговая стратегия;
  • конкурентов – по результатам заказчик определит, какие нужно принять меры, чтобы догнать лидеров рынка;
  • промо-специалистов – такие проверки помогут улучшить дальнейшие рекламные мероприятия, сделать их максимально эффективными и результативными.

Если регулярно проводить проверки с помощью тайных покупателей, можно своевременно реагировать на все изменения в бизнесе, а также поддерживать уровень сервиса в заведении. Помните, что качественный контроль – это залог отменной работы персонала, удовлетворенных клиентов и стабильно высокой прибыли!

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here