Актуальная информация за прошедшие сутки. Мировые новости и новости с регионов России. Все про экономику, спорт, туризм, шоу бизнес и многое иное

Особенности и актуальность проведения проверок тайными покупателями

Для поддержания сервиса на должном уровне необходимо постоянно контролировать работу персонала. Самым оптимальным решением тут станет привлечение тайных покупателей. Секретные агенты способны оперативно собрать объективную информацию о конкретном заведении, с помощью таких сведений можно будет разработать эффективную стратегию дальнейшего развития бизнеса.

Суть таких проверок

Особенность маркетинговых исследований с помощью секретных агентов состоит в том, что аудиторы действуют анонимно. Никто из сотрудников не знает, что их сейчас проверяют, поэтому работники ведут себя с инспектором точно так, как и с рядовыми посетителями. Это дает возможность собрать действительно актуальные сведения о работе персонала (в отличие от инспекций руководящим составом).

Из других преимуществ привлечения тайных покупателей можно выделить:

  • оперативность организации исследований;
  • возможность комплексной оценки сильных и слабых сторон заведения;
  • анализ со стороны потребителей;
  • дополнительная мотивация сотрудников;
  • несколько разновидностей исследований (с контрольной закупкой, фотоотчетом, записью разговора с консультантом на диктофон и пр.).

Все это и делает услуги тайных покупателей такими востребованными. Узнать больше о таких проверках, а также воспользоваться услугами секретных агентов можно, перейдя на сайт https://ctrlservice.ru/.

Когда актуальны такие проверки

Секретные агенты могут изучить состояние дел в любых заведениях, связанных торговлей или оказанием услуг. Речь идет о магазинах, супер- и гипермаркетах, бутиках, салонах красоты, отелях, гостиницах, ресторанах и пр. При этом привлекать тайных покупателей можно для проверки:

  • собственных заведений – по результатам проверки можно будет оценить сильные и слабые стороны бизнеса, а также понять, какие сотрудники хорошо справляются с возложенными на них обязанностями;
  • партнеров – так крупные дистрибьюторы смогут определить, соблюдаются ли оговоренная мерчендайзинговая стратегия;
  • конкурентов – по результатам заказчик определит, какие нужно принять меры, чтобы догнать лидеров рынка;
  • промо-специалистов – такие проверки помогут улучшить дальнейшие рекламные мероприятия, сделать их максимально эффективными и результативными.

Если регулярно проводить проверки с помощью тайных покупателей, можно своевременно реагировать на все изменения в бизнесе, а также поддерживать уровень сервиса в заведении. Помните, что качественный контроль – это залог отменной работы персонала, удовлетворенных клиентов и стабильно высокой прибыли!

Комментарии закрыты.