Возврат бракованного товара в магазин

Если вы обнаружили брак в течение 14 дней после покупки, проблем быть не должно при возврате или обмене. А если позже – всегда есть гарантийный срок службы. Бывают случаи, когда срок гарантии не определен, тогда в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» статья 19, товар можно сдать в течение 2 лет, со дня покупки.

Есть понятие «сезонность». Если вы купили шубу летом, а зимой обнаружили брак, закон и тут за вас. Срок гарантии отсчитывают с начала сезона, а не с дня покупки. С техникой сложнее. Иногда продавцы предлагают отправить товар на экспертизу за счет покупателя, но в период гарантии магазин должен сам оплатить испытание. Если техника находится в ремонте более 45 дней, вам обязаны вернуть деньги или поменять на аналогичную. Итак, в случае обнаружения брака вы вправе требовать: заменить на товар такого же производителя или другого, но с перерасчетом стоимости, потребовать соразмерного снижения стоимости товара, потребовать бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов, связанных с ремонтом, вернуть товар.

Когда вы обратитесь в магазин по данному вопросу, там могут выдать типовое заявление о возврате (замене) товара. Внимательно ознакомьтесь с ним. Иногда их составляют так, что возврат денег невозможен. Тогда пишите собственное заявление. Составляя его, укажите, что хотите заменить товар или вернуть деньги на основании статьи 18 Закона России «О защите прав потребителей». В нем опишите все неустраивающие вас характеристики товара, вероятные дефекты и что вы хотите в итоге получить – аналогичный товар или деньги. Укажите дату покупки, стоимость товара, прикрепите гарантийный талон, сопроводительные документы. Если у вас не оказалось товарного или кассового чека, иного документа который подтвердит факт и условия покупки, то это не является причиной для отказа в удовлетворении ваших требований.

Сделайте копии всех документов и попросите продавца написать на вашем экземпляре, что претензия принята. После того, как вы подали претензию: вам должны вернуть деньги в 10дневный срок с момента оформления заявления, заменить должны в течение 20 дней, а ремонт товара проводится в течение 45 дней.

Если магазин нарушает установленные сроки, вы вправе взыскать неустойку за каждый день задержки в размере 1% от стоимости товара. Получить ее можно только имея все документы (копии) по которым можно высчитать срок решения проблемы.