Права покупателя при возврате товара

Мар 4, 2011 6

Проблема, связанная с возвратом и обменом товара до сих пор является самой актуальной и частой среди клиентов любых магазинов. Несмотря на то, что в законе о защите прав потребителей права покупателей оговорены довольно четко, многие продавцы возвращать денежные средства не спешат, аргументируя отказ разными причинами. Распространенные аргументыприведены ниже.

Аргумент первый: мы не обмениваем и не возвращаем товар надлежащего качества, который попадает в категорию непродовольственных товаров, не подлежащих возврату/обмену. Очень часто магазины отказываются менять товар или возвращать деньги за него, ссылаясь на данный список. Однако дело в том, что данный список распространяется лишь на 25 статью, 1 пункт. 26 статья, 1 пункт, позволяет вернуть любой вид товара, кроме товара надлежащего качества, который имеет индивидуально-определенные свойства, в том случае, если указанный вид товара может быть использован только одним потребителем.

Аргумент второй: товар не подлежит возврату/обмену, так как его товарный вид нарушен. Законы должны защищать права не только покупателей, но и продавцов. Поэтому этот аргумент совершенно правомерен и справедлив. Действительно, товар должен сохранить при возвращении свой товарный вид и все потребительские свойства. Помимо того, продавец имеет право провести проверку сохранности потребительских свойств товара, возвращаемого покупателем.

Аргумент третий: мы не возвращаем деньги за бракованный товар, а лишь меняем его на аналогичный надлежащего качества. Согласно 18 статье 1 пункта, закона о защите прав потребителей вы имеете право требовать на выбор:

замены на товар аналогичной марки;
соразмерного уменьшения покупной стоимости;
замены на аналогичной товар другой марки с соответствующим перерасчетом стоимости;
незамедлительного возмещения расходов на исправление недостатков или безвозмездного их устранения потребителем или третьим лицом.

Аргумент четвертый: неработающий товар сначала необходимо сдать на экспертизу, и, в том случае, если она подтвердит производственные дефекты, мы вернем вам деньги. Если между покупателем и продавцом возник спор относительно причин возникновения дефектов, продавец вправе провести за свой счет экспертизу товара: то есть именно продавец, а не покупатель, должен отвезти товар на экспертизу, а также оплатить ее.