Правила возврата товара в магазин

На три вещи можно смотреть бесконечно: как горит огонь, как льется вода, и как выдают зарплату. Можно добавить – как заворачивают вашу покупку. И вот, в предвкушении, вы достаете ваше приобретение и только сейчас понимаете, что оно вам не подходит, или обнаруживаете брак. Сразу возникает вопрос: кто виноват и что делать?

Начнем с конца. Что делать? Есть чек – не проблема. В течение 14 дней вы можете вернуть товар, если он не входит в список товаров, которые подлежат возврату только при наличии существенных недостатков. Если вы потеряли чек – сложнее. Но закон «О защите прав потребителей» и в этом случае гарантирует возврат товара. Сотрудники магазина могут вскрыть кассу и найти вашу покупку. А потом, задним числом, выписать чек, оформить возврат или обмен. Хотя в большинстве магазинов, которые дорожат своей репутацией все проходит цивилизованно. Пишется заявление на имя директора и предъявляется паспорт. Вам сначала предложат обмен, если не ничего подходящего, производят возврат по всем установленным правилам на момент возврата.

А как поступить, если покупка сделана в интернет-магазине? Если у вас не хотят принимать товар – цитируйте статью 26 закона «О защите прав потребителей». Там четко указано, что любой товар в течение семи дней можно вернуть, даже без объяснения причин. Это не касается лишь товаров личной гигиены. При возврате вы должны предъявить документ о факте и условиях покупки, а товару сохранить потребительские свойства и товарный вид. Как правило, на сайте магазинов всегда можно посмотреть условия обмена или возврата, необходимо только внимательно с ним ознакомиться.

В любом случае, если товар бракованный или он вам не подошел по цвету, фасону, вы можете требовать обмен или возврат. Если вам отказывают, отстаивайте свою позицию с помощью «Закона о правах потребителя». В идеале, если текст закона будет при вас. Тогда вам будет легче «загнать в угол» строптивого продавца или управляющего, цитируя Закон. Если и это не поможет, вводите тяжелую артиллерию – просите отказа, в письменной форме: как правило, в 80% случаев это срабатывает.